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After-sales service process

01 新利体育luck18·(中国)在线官方网站

The problem of feedback

客户在使用历程中泛起问题,与售后职员举行相同。

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02 新利体育luck18·(中国)在线官方网站

Understand the requirements

营业员要求客户详细形貌使用中泛起的问题及需求,提供解决计划。

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03 新利体育luck18·(中国)在线官方网站

The solution

  ① 远程协调:如一些应用操作问题,可远程指导解决  ;

  ② 返回维修:主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障征象,送到我司指定所在举行维修,维修周期为5个事情日(不含在途时间),维修完由我司寄回。

  ③ 退换货:双方协商后,我司对寄回产品举行检查,在产品不影响二次销售情形下赞成退货、换货。

一、保修规模
新利体育luck18对所售产品实验三年免费有限保修制度(主要零部件保修一年)。此《售后效劳及保修条例》保修规模为新利体育luck18产品。本条例所提及的“维修”、“替换”、“退货”等所指均为故障硬件。
(注:以下新利体育luck18均由“我司”取代)
二、保修时限
以收货方签收之日起,所售产品保修的限期依据差别的种别有所差别。
1、PCBA线路板:主板、底板、转接板、控制板,实验三年保修的品质包管( 主要零部件:CPU、桥片、内存颗粒、电源、时钟等大件IC 一年免费,凌驾一年,三年之内,我司认真维修,收取原质料用度)。
2、其他部件:内存条、液晶屏、硬盘、CF卡、电扇、电源,实验一年免费保修品质包管。
3、原装整机:一年免费保修的品质包管  ;凌驾一年,三年之内,我司认真维修,收取原质料用度。
4、机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的装备,收货磨练不切合条约约定的,我司提供换货。凌驾条约约定收货磨练时效的须另行采购。
三、保修详细内容:
1、切合保修期内的产品,请注明故障征象,送到我司指定所在举行维修。维修完成后由我司寄回。
2、维修周期为5个事情日(不含在途时间)。
四、下述情形不属免费保修之列:
1、所购物品凌驾保修期,所购物品,请生涯好产品上的出厂日期条码,对无出厂日期条码的,我司将视同过保产品。
2、保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。
3、人为损坏或未按要求装置和使用产品,如接错电源,板卡插错插槽,使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏等。
4、经由非我司授权效劳职员拆卸或维修。
5、非正常物理压力、电磁滋扰、供电不稳、静电滋扰、浪涌攻击、接地不良等因素造成的损坏。
6、其他如自然灾难等不可抗力造成的损坏,如地动、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。
五、维修收费:
1、免费保修期内,免收元器件用度,免收工时费。
2、不在保修期或不属免费保修之列,收取元器件及工时费。凭证检测确定现实的维修用度,在维修前实时通知送修方,获得送修方确认后安排维修  ;(在约定的限期内修复,并送发到送修方指定所在。) 先收费,后效劳。
3、我司肩负维修品返还给送修方的单程运费  ;(运送方法由我司决议)
备注:涉及到收费项目及衍生出的其他问题,由售后和行政职员认真,阻止由销售部职员加入。
0755-86163670(Contact the hotline)
4/F , block B, building 6, Hengda fashion Huigu,Longhua, Shenzhen
E-mail address:cstmp@cstipc.com
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